Politica de Retur și Reclamații

Politica de Retur și Reclamații – AGA Media International SRL

(În conformitate cu O.G. nr. 34/2014 și legislația UE)

A. Politica de Retur

1. Dreptul de Retragere

Potrivit Art. 9 alin. 1 din O.G. nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a furniza motive doar in cazul produselor achiziționate prin intermediul website-ului.

2. Procedura de Retragere

  • Notificare: Comunicați decizia de retragere prin email la contact@rotrafic.ro sau telefonic la +40 773 312 926.
  • Returnare:
    • Expediați produsul la adresa: Str. Petuniei 25B, Codlea, Brașov.
    • Termen maxim pentru returnare: 14 zile de la notificarea retragerii.
    • Costuri: Suportați integral costul transportului la returnare.

3. Condiții de Acceptare

  • Produsul trebuie să fie în ambalaj original, nesigilat, fără urme de utilizare sau deteriorări.
  • Rambursarea se face în 14 zile de la primirea coletului, excluzând costul livrării inițiale.

4. Asistență pentru Retur

Contactați-ne la +40 773 312 926 (L-V, 08:00–17:00) pentru instrucțiuni detaliate privind ambalarea și partenerii de curierat recomandați.

B. Politica de Reclamații

1. Depunerea Reclamațiilor

  • Modalități:
  • Conținut obligatoriu:
    • Numele și datele de contact (telefon, email).
    • Descrierea clară a problemei (ex: defecte, neconformitate).
    • Numărul facturii și data achiziției.

2. Termene

  • Depunere: În maxim 15 zile de la data facturii sau a identificării problemei.
  • Soluționare:
    • Răspuns preliminar în 15 zile lucrătoare.
    • În cazuri complexe, termenul poate fi extins cu încă 15 zile, cu notificare prealabilă.

3. Verificare și Soluționare

  • Etape:
    1. Confirmarea primirii reclamației (în 24 de ore).
    2. Analiza tehnică/legală a cererii.
    3. Propunere soluție (reparație, înlocuire, ramburs).
  • Comunicare: Veți fi informat despre stadiu prin aceeași metodă folosită pentru depunere.

C. Soluționarea Litigiilor

  1. Soluționare Amiabilă: Prioritizăm rezolvarea pe cale amiabilă.
  2. Proceduri Alternative:
  3. Instanțe Competente: În caz de eșec, litigiile se soluționează la instanțele din Brașov.

D. Precizări Finale

  • Neconformitate: Reclamațiile incomplete sau nejustificate vor fi notificate pentru corectare în 5 zile.
  • Documente Aferente:
    • Factura și fișa de returnare trebuie incluse în colet.
    • Politica completă este disponibilă în secțiunea „Termeni și Condiții”.

Date firma pentru contact:

  • Denumire: AGA Media International SRL
  • Sediu: Str. Petuniei 25B, Codlea, Brașov
  • CUI: RO44541016 | J8/1922/2021
  • Tel: +40 773 312 926
  • Email: contact@rotrafic.ro

Document actualizat la data de 25.10.2023. Politica se aplică tuturor tranzacțiilor realizate prin site-ul www.rotrafic.ro.